BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ve Otomasyon ile
yüksek performans ve verim bir altyapı.

BT Operasyonlarını Ölçülebilir ve Standart Hale Getirin

Büyüyen kurumlarda BT talepleri e-posta, telefon ve koridor konuşmalarıyla yönetilemez hale gelir: Kim hangi talebi aldı, ne zaman çözüldü, aynı sorun kaç kez tekrarlandı? ERY System BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ve Otomasyon Çözümleri, BT süreçlerinizi tanımlı, izlenebilir ve otomatikleştirilmiş bir yapıya taşır.

Hedef; kullanıcıların tek bir noktadan destek alması, BT ekibinin önceliklere göre çalışması ve yönetimin BT'nin performansını raporlarla görebilmesidir.

ITSM Nedir?

IT Service Management (ITSM), BT hizmetlerinin tasarımı, sunumu ve iyileştirilmesi için kullanılan süreç ve araçların bütünüdür. ITIL çerçevesine dayanır ve olay (incident), talep (request), problem, değişiklik (change) ve varlık (asset) yönetimi gibi süreçleri kapsar. Bir ITSM platformu, bu süreçleri tek bir hizmet masası (service desk) üzerinde birleştirir.

ERY System ITSM Çözümlerinin Avantajları

🎫 Tek Noktadan Hizmet Masası
Tüm talepler portal, e-posta veya telefonla tek bir sistemde toplanır, önceliklendirilir ve doğru ekibe atanır. Hiçbir talep kaybolmaz.

⚙️ Süreç Otomasyonu
Parola sıfırlama, yeni kullanıcı açma, yazılım kurulumu gibi tekrarlayan işler iş akışlarıyla otomatikleştirilir; BT ekibi rutin yerine kritik işlere odaklanır.

🔁 Değişiklik ve Problem Yönetimi
Sistemlerde yapılacak değişiklikler onay akışından geçer ve kayıt altına alınır; tekrarlayan olayların kök nedeni problem kaydıyla izlenir.

🗂️ Varlık ve Yapılandırma Yönetimi (CMDB)
Sunucu, bilgisayar, lisans ve ağ cihazları envanteri tek bir veritabanında tutulur; hangi varlığın hangi hizmeti etkilediği görülür.

📈 SLA Takibi ve Raporlama
Çözüm süreleri, açık talep sayısı ve ekip yükü panolarla izlenir; hizmet seviyesi hedefleri ölçülür ve raporlanır.

🔗 İzleme ve Güvenlik Sistemleriyle Entegrasyon
İzleme araçlarından gelen uyarılar otomatik olay kaydına dönüşür; e-posta, Teams ve diğer kurumsal araçlarla bildirim entegrasyonu kurulur.

Hangi Kurumlar İçin Uygundur?

BT ekibi birden fazla kişiden oluşan, birden fazla lokasyona hizmet veren, dış kaynak BT desteği kullanan ya da ISO 20000 ve benzeri hizmet yönetimi standartlarına hazırlanan kurumlar için uygundur. Küçük ekiplerde de talep takibini düzene sokmak için ölçeklenebilir bir başlangıç yapılabilir.

Çalışma Yöntemimiz

1. Süreç Analizi: Mevcut talep ve destek akışları incelenir, darboğazlar belirlenir.
2. Tasarım: Hizmet kataloğu, öncelik kuralları, SLA hedefleri ve onay akışları tanımlanır.
3. Kurulum ve Entegrasyon: ITSM platformu kurulur; kimlik, e-posta ve izleme sistemleriyle bağlanır.
4. Eğitim ve Devreye Alma: BT ekibi ve kullanıcılar eğitilir, kademeli geçiş yapılır.
5. Sürekli İyileştirme: Raporlar üzerinden süreçler düzenli olarak gözden geçirilir.

BT süreçlerinizi değerlendirmek ve kurumunuza uygun bir ITSM yol haritası almak için bizimle iletişime geçin.